近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其和家人在江西南昌某4S店買車時(shí)，因要全款買車，遭到工作人員的言語(yǔ)攻擊及驅(qū)趕。視頻一經(jīng)發(fā)布，迅速?zèng)_上微博熱搜，引發(fā)關(guān)注。不少網(wǎng)友表示自己在買車時(shí)也遇到過強(qiáng)推貸款、全款加價(jià)、捆綁保險(xiǎn)等問題，令自己苦不堪言。還有不少網(wǎng)友呼吁汽車廠商開設(shè)直營(yíng)店，不給部分4S店“為非作歹”的空間。對(duì)此，您怎么看？

　　雙方爭(zhēng)執(zhí)沖突的起因很簡(jiǎn)單，就是消費(fèi)者希望全款購(gòu)車，而4S店希望客戶貸款。為什么店員對(duì)全款的客戶會(huì)如此粗暴呢？主要原因是傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷中的“潛規(guī)則”，貸款買車4S店可以獲得更多的利潤(rùn)和返點(diǎn)，而全款購(gòu)車則相對(duì)較少。很多4S店經(jīng)銷商及員工才不管品牌怎么樣、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么、客戶需求是什么，抓到一只“羊”，就趕緊薅。高額費(fèi)用、低效服務(wù)、不透明價(jià)格、強(qiáng)制捆綁及虛假宣傳等套路和陷阱屢見不鮮，長(zhǎng)期以來也難免引發(fā)消費(fèi)者的不滿和不信任。這也就是“被4S店套路”的吐槽，為何能成為各平臺(tái)上“經(jīng)久不衰”的熱門話題的原因。在互聯(lián)網(wǎng)、電商、直銷等新興渠道的沖擊下，傳統(tǒng)模式和思維如何改變，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)如何提高，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平如何保障？這次，豐田4S店竟然沖著顧客“撒氣”就是一個(gè)警示。

　　發(fā)一紙道歉聲明容易，可被嚴(yán)重?fù)p害的品牌形象與美譽(yù)度，恐怕就沒那么容易修復(fù)了，以后其他消費(fèi)者選購(gòu)該品牌汽車前，恐怕也會(huì)先掂量掂量自己的購(gòu)車款銷售人員是否看得上。在汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，該4S店銷售人員怒懟客戶的底氣與勇氣從何而來，著實(shí)令人有些費(fèi)解。一粒老鼠屎能壞一鍋湯，千里之堤也可能毀于蟻穴，該4S店銷售人員的粗魯傲慢或許只是個(gè)案，但恰恰也是企業(yè)及品牌方管理水平的真實(shí)反映，如不舉一反三，以個(gè)案為鑒進(jìn)行反思與修正，“客戶第一”的口號(hào)喊得再響，消費(fèi)者恐怕也難再心甘情愿買單了。須知，“客戶第一”從來不是喊出來的，而是要體現(xiàn)在從銷售到售后等一系列服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)之上。

　　有人既要賺消費(fèi)者的錢，又唯利是圖想給消費(fèi)者挖坑。買79塊錢的眉筆被說不努力，全款買10萬塊錢的車被看不起！消費(fèi)者怎么這么難？十萬塊錢的車不是車嗎？為什么非要人貸款？車分三六九等，難道顧客也分等級(jí)？或許還有一些我們不知道的細(xì)節(jié)，但我們都應(yīng)該懂一個(gè)道理，君子愛財(cái)取之有道，別總是動(dòng)貓三狗四的心思。小算盤打得再精，也別把顧客當(dāng)冤大頭！這不是個(gè)別員工的素質(zhì)問題，而是豐田品牌的危機(jī)，連尊重都沒學(xué)明白，又怎么能奢望他們有好的服務(wù)？消費(fèi)者能做的就是用腳投票，水能載舟，亦能覆舟！

　　全款買車被4S店差別對(duì)待，相信很多消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)都體驗(yàn)過。而4S店之所以想方設(shè)法激勵(lì)消費(fèi)者貸款分期購(gòu)車，無非是因?yàn)橐粋€(gè)“利”字。貸款買車存在諸多隱形消費(fèi)，如金融服務(wù)費(fèi)、貸款利息返點(diǎn)等，而全款買車則沒有多少“油水”。但需弄清的是全款和分期買車的顧客都是消費(fèi)者，4S店理應(yīng)做到一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量來對(duì)待每一位客戶。差別化對(duì)待，甚至強(qiáng)制辦理貸款，都直接或者間接損害了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。銷售人員的謾罵行為，更侵犯了消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)。在商言商，4S店追求利潤(rùn)無可厚非，但不管怎么說，都要守住法律的底線。收費(fèi)規(guī)范、透明，尊重不同類型的消費(fèi)者是應(yīng)有之義，不能為了利益最大化而誘導(dǎo)宣傳，甚至強(qiáng)制貸款。而對(duì)于分期購(gòu)車的亂象，執(zhí)法部門也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，讓4S店知敬畏、守規(guī)矩。

　　一個(gè)4S店這么多員工，沒有一個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解矛盾的負(fù)責(zé)人，反而集體加入到矛盾爭(zhēng)奪戰(zhàn)。從企業(yè)發(fā)展角度這個(gè)店差到了極點(diǎn)。

　　買個(gè)79元的眉筆被罵，買個(gè)10萬元的車還被罵！只有買3元的早餐，阿姨叫我?guī)浉纭?/p>

　　新聞信息服務(wù)許可證音像制品出版許可證廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證網(wǎng)絡(luò)視聽許可證網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證