11月3日上午，三元區(qū)列西街道富華社區(qū)居民劉大伯下樓買菜，對小區(qū)改造后的現(xiàn)狀表達(dá)了由衷的滿意。

　　“污水橫流又被投訴了。”“許多人反映上樓下樓不便。”……視線年前，彼時的富華社區(qū)鮮有新小區(qū)、新物業(yè)、新設(shè)施，當(dāng)?shù)鼐用窀哳l率的反映讓社區(qū)委林燕華坐不住了。

　　“不能再這樣被動下去了，我們意識到要進(jìn)行主動的、廣泛的、徹底的改變。”富華社區(qū)員干部們下定決心。

　　“拆除是為了建設(shè)更好的環(huán)境，對我們每個業(yè)主都大有好處。”改造期間，面對違章建筑拆除的困難，“自管會”主動對小區(qū)業(yè)主們進(jìn)行勸說，收獲了信任，推動拆除工作順利完成。群眾對改造有訴求有需要，“自管會”便將意見建議收集整理上報，讓社區(qū)進(jìn)行審慎考慮；社區(qū)有想法有思路，“自管會”就代表居民們接收，并同大家一道進(jìn)行公開討論，主動承擔(dān)起小區(qū)群眾與社區(qū)協(xié)調(diào)溝通的“潤滑劑”。在良性的帶動下，“自管會”為拆除違章建筑、設(shè)置停車位、安裝安全監(jiān)控等改造工作發(fā)揮積極作用，更把改造完成的小區(qū)日常維護(hù)、停車收費(fèi)等收支項目有序地管理起來，大大提升了社區(qū)管理的效率與群眾的參與率。

　　“我們將日常了解到的問題、訴求收集后，立即按照輕重緩急分析研判，征求群眾意見，協(xié)調(diào)上級聯(lián)動解決，并網(wǎng)格負(fù)責(zé)人全程跟蹤。”

　　“我們將日常了解到的問題、訴求收集后，立即按照輕重緩急分析研判，征求群眾意見，協(xié)調(diào)上級聯(lián)動解決，并網(wǎng)格負(fù)責(zé)人全程跟蹤。”富華社區(qū)居委會副主任蔡艷榕回憶，老舊住宅“爬樓難”一直是群眾關(guān)心和期盼解決的民生老大難問題。然而，薄弱的基礎(chǔ)配套給老舊小區(qū)的電梯增設(shè)形成了不小阻礙。同時，一些居民也提出，電梯建起來后，可能會影響到自家采光、通風(fēng)等日常生活質(zhì)量。

　　面對改造中“上下兩難”的情況，社區(qū)立即部署動員，排查摸底征集老舊小區(qū)對增設(shè)電梯的生活需求，聯(lián)合區(qū)、街道的技術(shù)力量，相關(guān)職能部門、電梯公司現(xiàn)場調(diào)研，規(guī)劃電梯井，并重新布置地下管線，迅速推進(jìn)多層住宅加裝電梯準(zhǔn)備工作。同時，積極利用“居民夜談會”及微信群討論等多個平臺，傾聽群眾意見，算好經(jīng)濟(jì)賬、環(huán)境賬、生活質(zhì)量賬，從多個角度化解矛盾糾紛，最終達(dá)成共識，即本單元住戶按加裝電梯出資的比例共同出資，給予低樓層住戶一定的補(bǔ)償。如今，電梯建起來了，“上下兩難”的困境變成了“上上下下”的享受，群眾對社區(qū)工作看在眼里、贊在心里。

　　在長期大量的工作中，富華社區(qū)總結(jié)出了一套“員樓棟長‘365’服務(wù)工作法”，即建立員聯(lián)動、社工聯(lián)勤、志愿聯(lián)盟三支隊伍為服務(wù)載體，通過問題采集、分析研判、上報網(wǎng)格、聯(lián)動處理、結(jié)果反饋、居民評價六步法則增強(qiáng)群干群凝聚力，同時積極開展組團(tuán)服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、錯時服務(wù)，滿足群眾的各類需求。

　　沿著這一套行之有效、執(zhí)行高效的工作閉環(huán)方法，老舊小區(qū)改出了新面貌。截至2022年9月，富華社區(qū)共重新劃定機(jī)動車位333個、非機(jī)動車位350個以上，并在小區(qū)出入口配套停車崗?fù)は到y(tǒng)，增設(shè)公共活動室，統(tǒng)一完善照明設(shè)施，還積極為商戶聯(lián)系店鋪及攤位，成功破解了“物業(yè)管理難”“停車難”“如廁難”“背街小巷通行難”“市場管理難”五大類難題。