1月20日，中國石油大學(xué)（北京）機(jī)械工程系2020級學(xué)生李茂粟滿懷期待地在延慶冬奧村正式上崗。他是財務(wù)領(lǐng)域收費(fèi)卡業(yè)務(wù)志愿者的負(fù)責(zé)人，和本校的另外8名同學(xué)一起為各代表團(tuán)提供服務(wù)。

　　何為收費(fèi)卡？據(jù)李茂粟介紹，這個收費(fèi)卡并不是一張實(shí)體卡，而是為各代表團(tuán)提供物資支持的復(fù)雜“后臺”。因?yàn)楦鞔韴F(tuán)在入駐冬奧村前后，均需租用辦公桌椅、網(wǎng)線等用品以及部分生活和醫(yī)療物資，這張“卡”就是為了讓各種物資準(zhǔn)確及時到位，以確保各代表團(tuán)能夠正常工作和生活。

　　李茂粟在學(xué)校擔(dān)任團(tuán)委學(xué)生兼職副書記，曾參與過北京世界園藝博覽會、慶祝中華人民共和國成立70周年、中國建黨100周年慶典等大型活動的志愿服務(wù)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富，被選為所在團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人。上崗前一天，李茂粟就和伙伴們開始奔走于各代表團(tuán)房間，核點(diǎn)客房的物資是否按需到位。由于物資量大，涉及的國家、運(yùn)動員和教練員多，他們需要及時查缺補(bǔ)漏。每一個代表團(tuán)的物資全部放置無誤后，志愿者還要協(xié)助業(yè)務(wù)主管讓代表團(tuán)確認(rèn)簽收單。

　　1月23日，隨著延慶冬奧村開村，志愿者需要協(xié)調(diào)和處理的工作越來越多。開村第三天，李茂粟就遇到了第一次挑戰(zhàn)。“剛上崗時都是主管帶領(lǐng)志愿者和外國代表團(tuán)進(jìn)行物資確認(rèn)，第三天我主動申請獨(dú)立完成荷蘭代表團(tuán)的物資確認(rèn)單簽收工作，當(dāng)見到荷蘭代表團(tuán)工作人員時，我的心情既激動又忐忑，畢竟這是我第一次單獨(dú)與外國代表團(tuán)溝通。我鼓起勇氣向荷蘭朋友致以禮貌的問候，然后運(yùn)用主管教給我們的專業(yè)術(shù)語，盡量細(xì)致地描述每一個需要注意的細(xì)節(jié)，比如時間節(jié)點(diǎn)、地點(diǎn)、數(shù)量等。經(jīng)過大約五分鐘的交流，我順利地引導(dǎo)荷蘭代表團(tuán)完成了物資確認(rèn)單的簽收工作。本來忐忑的心情也隨著荷蘭朋友友善的態(tài)度和事情的順利完成舒緩了很多。這是一次成功的嘗試，讓我有了信心和底氣干好后面的工作。”李茂粟說。

　　這個小經(jīng)歷，既讓李茂粟開心能用自己所學(xué)幫助代表團(tuán)解決實(shí)際問題，也讓他認(rèn)識到自己的不足。他說：“我還需要提高運(yùn)用英語專業(yè)詞匯的能力，尤其是當(dāng)大批代表團(tuán)入駐后，我們需要提供更加專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)。”作為剛剛?cè)胧值臉I(yè)務(wù)“小白”，李茂粟希望自己的專業(yè)技能進(jìn)一步提升，盡快成為一名可以獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。他談到，自己所負(fù)責(zé)的收費(fèi)卡業(yè)務(wù)，需要向用戶提供周到、細(xì)致、專業(yè)的“售后”服務(wù)，以解決各代表團(tuán)的后顧之憂。

　　盡管工作有難度，有挑戰(zhàn)，但李茂粟樂在其中。隨著冬奧村正式開村，越來越多的外國朋友來到工作服務(wù)臺，咨詢各種問題，忙碌的工作讓李茂粟倍感充實(shí)。“在工作之中我發(fā)現(xiàn)，有些外國朋友不了解我們崗位的服務(wù)時間，為了解決這個小問題，我和伙伴錢小寧創(chuàng)作了一張年味十足的海報，清晰地標(biāo)注了工作時間，并在海報中添加了對聯(lián)、燈籠、鞭炮等春節(jié)元素。我們相信這種方式在幫助外國朋友的同時，也可以讓他們更加了解中國的傳統(tǒng)文化。”他說，“接下來的工作會日益繁忙，但是我們一定會用踏實(shí)和熱情的態(tài)度做好服務(wù)，給外國朋友留下一段美好的記憶，也給自己留下難忘的回憶。”